L’effet Zeigarnik est un phénomène psychologique qui se produit lorsque notre cerveau retient plus facilement les tâches inachevées que les tâches terminées. Ce phénomène a été observé pour la première fois en 1927 par la psychologue russe Bluma Zeigarnik.

Zeigarnik a constaté que les serveurs d’un restaurant se souvenaient beaucoup plus facilement des commandes qui n’avaient pas encore été livrées que de celles qui avaient été livrées. Elle a donc conclu que les tâches inachevées étaient plus mémorables que les tâches achevées.

Cela signifie que lorsque nous laissons une tâche inachevée, notre cerveau continue de travailler dessus de manière inconsciente, ce qui peut nous inciter à y penser de manière récurrente et à ressentir un besoin de la terminer. Cela peut nous motiver à revenir à la tâche plus tard et à la compléter.

L’effet Zeigarnik a des implications dans de nombreux domaines de la vie, notamment en psychologie clinique, en éducation, en marketing et en gestion de projet. Par exemple, les psychologues peuvent utiliser cet effet pour aider les patients à surmonter des obstacles en les encourageant à décomposer les tâches complexes en sous-tâches plus gérables et en les aidant à maintenir leur motivation en laissant des tâches inachevées. Les professionnels du marketing peuvent également utiliser cet effet en créant des publicités qui suscitent l’intérêt du public et les incitent à en savoir plus sur un produit ou un service inachevé.

Voici quelques exemples de l’effet Zeigarnik dans le domaine de l’expérience utilisateur (UX) et de l’ergonomie :

Chargement progressif : Lorsque les utilisateurs visitent un site Web, ils peuvent être incités à rester plus longtemps s’ils voient que la page se charge progressivement, plutôt que de tout afficher en une fois. L’effet Zeigarnik peut être utilisé pour encourager les utilisateurs à rester sur le site en les laissant attendre la fin du chargement.

Enregistrement en cours : Dans les applications de travail, telles que les éditeurs de texte ou les tableurs, le fait d’afficher un message “Enregistrement en cours” peut inciter les utilisateurs à rester sur la page jusqu’à ce que la tâche soit terminée. Ils sont ainsi plus susceptibles de terminer la tâche en question.

Progression de la tâche : Dans les applications et les sites Web qui impliquent des tâches longues et complexes, telles que la création d’un compte ou la réalisation d’un achat en ligne, il est utile d’indiquer la progression de la tâche. Cela permet aux utilisateurs de se sentir encouragés à continuer, en voyant qu’ils ont déjà effectué une partie de la tâche et qu’ils sont donc plus proches de la fin.

Notifications en attente : Les notifications non lues dans une application de messagerie peuvent inciter les utilisateurs à continuer à utiliser l’application pour lire ces notifications en attente. De même, les notifications en attente dans une application de médias sociaux peuvent encourager les utilisateurs à y retourner pour voir ce qui s’est passé depuis leur dernière visite.

Jeux vidéo : Les jeux vidéo utilisent souvent l’effet Zeigarnik pour inciter les joueurs à continuer à jouer. Les objectifs non atteints, les missions non terminées ou les éléments manquants dans le jeu peuvent inciter les joueurs à revenir pour terminer leur mission.

En utilisant l’effet Zeigarnik dans la conception UX et ergonomique, les concepteurs peuvent créer des produits et des interfaces qui encouragent les utilisateurs à continuer à les utiliser et à les explorer.

L’effet Zeigarnic est parfois associé au biais d’unité qui est un biais cognitif. Le biais d’unité est la tendance à vouloir absolument finir les tâches commencées. Cette logique s’applique au cinéma mais également pour les portions de plat : la taille d’une portion est perçue comme appropriée, poussant les personnes à « finir leur assiette » même si c’est trop pour elles. Le scroll infini sur une interface joue sur ce biais.

A retenir

• Indiquer une progression non complète incite l’utilisateur à rester et à terminer l’action.
• Le scroll infini incite l’utilisateur à scroller plus longuement sur un site.