Un dialogue entre une interface et un utilisateur doit s’apparanter à une partie de ping pong. Les allers retours ne doivent pas être trop lent. Doherty et Thadani (1982) indique un seuil de 400 millisecondes.

A retenir

• Un logiciel ne doit surtout pas geler sur une action utilisateur.
• Quand l’utilisateur presse un bouton, l’interface doit montrer un retour visuel immédiat d’action prise en compte.
• Lors d’une action longue, il faut au moins mettre un spinner ou équivalent, et si l’action est probablement longue, il faut refleter une idée d’avancement, à l’aide par exemple d’une barre de progression.
• Lorsque l’utilisateur percoit l’action comme presque finie, il est plus volontaire pour être patient. Les loading skeletons sont des bonnes illusatrions de ce phénomène : ils affichent une très bonne idée du rendu en terme de layout, mais pas les données car pas encore reçues.