La règle du pic fin (ou “peak-end rule” en anglais) est un concept qui a été introduit par le psychologue Daniel Kahneman pour expliquer comment les gens évaluent et se souviennent de leurs expériences émotionnelles. Selon cette règle, les gens se concentrent principalement sur le point culminant (le “pic”) et la fin d’une expérience émotionnelle pour évaluer leur satisfaction globale de l’expérience.

Plus précisément, la règle du pic fin suggère que les gens évaluent leur expérience en fonction de deux aspects principaux :

Le point culminant émotionnel : les moments les plus intenses ou les plus émotionnels de l’expérience, qu’ils soient positifs ou négatifs. Par exemple, lors d’un concert, le point culminant émotionnel peut être un moment où le chanteur interprète une chanson très populaire, ou un moment où la foule est particulièrement enthousiaste.

La fin de l’expérience : les derniers moments de l’expérience, qui peuvent avoir une grande influence sur la façon dont les gens évaluent leur satisfaction globale. Par exemple, si le concert se termine sur une note positive, avec une chanson bien-aimée ou une ovation de la foule, cela peut contribuer à une évaluation positive de l’ensemble de l’expérience.

La règle du pic fin a des implications importantes pour la façon dont les entreprises et les organisations conçoivent et gèrent les expériences des clients ou des utilisateurs. Par exemple, il peut être judicieux de créer des moments forts ou des points culminants émotionnels dans une expérience, et de s’assurer que la fin est positive et mémorable. Cela peut aider à renforcer l’image positive de l’entreprise et à fidéliser les clients.

A retenir

• Bien récompenser l’utilisateur lorsqu’il arrive à la fin de son processus.
• Essayer de faire en sorte de lui faire connaitre au moins un pic de moment extrêmement positif pendant son expérience.